• تعریف مذاکره و اهمیت آن در محیط‌های کسب و کار • انواع مذاکره (توزیعی و تلفیقی) • مراحل مذاکره • شناخت و تحلیل اصول پایه مذاکره • تفاوت‌های فرهنگی در مذاکره • اخلاق و مذاکره: اصول و ارزش‌ها • اصطلاحات پرکاربرد در مذاکرات تجاری • عبارات مفید برای شروع و خاتمه مذاکره • اصطلاحات مرتبط با توافقات و قراردادها • تقویت مهارت‌های شنیداری و پاسخ‌دهی • تکنیک‌های پرسیدن سوال‌های موثر • مدیریت سکوت‌ها و مکث‌های استراتژیک • استراتژی‌های برنده-برنده • تکنیک‌های چانه‌زنی و متقاعدسازی • مدیریت تاکتیک‌های تهاجمی و تدافعی • جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات • تعیین اهداف و اولویت‌ها • تهیه جدول زمان‌بندی و سناریوهای مذاکره • شناسایی و تحلیل تعارضات • روش‌های حل تعارض و ایجاد توافق • مدیریت تنش‌ها و فشارهای روانی • تفاوت‌های فرهنگی و تاثیر آن‌ها بر مذاکره • آداب و رسوم مذاکره در فرهنگ‌های مختلف • استفاده از مترجم و مدیریت ترجمه‌ها • مذاکره در شرایط بحران و اضطراری • مدیریت مذاکرات پیچیده و چندجانبه • مذاکره در محیط‌های آنلاین و مجازی • هنر نهایی‌سازی توافقات • نوشتن و تدوین قراردادها و توافق‌نامه‌ها • پیگیری و اجرای توافقات • بررسی مطالعات موردی از مذاکرات موفق و ناموفق • تحلیل تجربیات واقعی و درس‌های آموخته شده • تمرینات عملی و شبیه‌سازی مذاکرات • تقویت اعتماد به نفس و خودآگاهی • مدیریت استرس و اضطراب • توسعه مهارت‌های رهبری و تصمیم‌گیری