o تعریف فروش و نقش آن در کسب و کار o تفاوت بین فروش کالا و خدمات o تأثیر تکنیک‌های فروش بر موفقیت تجاری o تغییرات و تحولات در تکنیک‌های فروش در دهه‌های اخیر o تحلیل و شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان o تعیین پرسونای مشتری و استفاده از آن در فرآیند فروش o مراحل مختلف چرخه فروش از جذب تا نهایی‌سازی o تفاوت‌های چرخه فروش در صنایع مختلف o تأثیرات روانشناختی بر تصمیم‌گیری مشتری o تکنیک‌های ایجاد انگیزه و ترغیب مشتری o تحقیق درباره بازار و رقبا o آماده‌سازی اطلاعات و مستندات مورد نیاز o تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت فروش o تدوین استراتژی‌های موثر برای دستیابی به اهداف o تکنیک‌های تماس اولیه با مشتریان بالقوه o استفاده از ایمیل، تماس تلفنی و شبکه‌های اجتماعی o برقراری ارتباط گرم و دوستانه با مشتری o استفاده از زبان بدن و تکنیک‌های ارتباط غیرکلامی o تکنیک‌های پرسیدن سوالات هوشمندانه o هنر گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری o تکنیک‌های موثر در معرفی و نمایش محصولات o استفاده از داستان‌گویی و مثال‌های واقعی o تکنیک‌های مدیریت و رفع اعتراضات مشتریان o شناسایی و غلبه بر موانع خرید o تکنیک‌های موثر برای بستن معامله و نهایی‌سازی فروش o هنر انتخاب زمان مناسب برای بستن معامله o اهمیت پیگیری پس از فروش o تکنیک‌های ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتری o معرفی نرم‌افزارهای CRM و کاربردهای آن‌ها o نحوه استفاده از CRM برای بهبود فرآیند فروش o اهمیت تحلیل داده‌ها در فروش o تکنیک‌های استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی فروش o تکنیک‌های فروش در فضای آنلاین o نقش دیجیتال مارکتینگ در جذب و نگهداری مشتری o شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در فروش o روش‌های اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد o اهمیت دریافت بازخورد از مشتریان و تیم فروش o برنامه‌ریزی برای آموزش و بهبود مستمر تیم فروش o شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیند فروش o تدوین و اجرای برنامه‌های بهبود و توسعه