تعارضات در محل کار زمانی ایجاد می‌شود که دو یا چند طرف دارای اهداف ، نظرات یا سبک‌های مختلف باشند. حل تعارض هنر پرداختن به این اختلافات و یافتن نقاط مشترک است که همه را قادر می‌سازد تا در کنار هم مسالمت‌آمیز کار کنند. گاهی اوقات ، شخصی که یک تعارض را حل می‌کند ممکن است واسطه و بی‌طرف باشد درحالی‌که در موارد دیگر ، ممکن است فردی درگیر این مشکل باشد که برای یافتن راه‌حل دیدگاه بیرونی دارد.
توانایی حل تعارضات اغلب به‌عنوان یک ویژگی رهبری تلقی می‌شود . افرادی که می‌توانند تعارضات را شناسایی کنند ، عقاید مختلف را تأیید کنند و اتفاق‌نظر ایجاد کنند ، برای بسیاری از سازمان‌ها ارزشمند است. آن‌ها احتمال می‌دهند که اختلافات شخصی کنار گذاشته شود تا کار ادامه یابد.

دوره مدیریت تعارض

توانایی اداره و کنترل پدیده تعارض در سازمانها از مهم ترین مهارتهای مدیریت است. تعارض یک حقیقت اجتناب ناپذیر در زندگی سازمانی است. برنز معتقد است که تعارض بالقوه بر روابط میان انسانها در سازمان حاکم است. این نیروی بالقوه، نیرویی است برای سلامتی، رشد و پیشرفت سازمان و یا مانعی بزرگ در مقابل رشد و پیشرفت.

مدیران ارشد و میانی و عملیاتی (سرپرستی)
سایر کارکنان سازمان

تعریف تعارض، ضرورت و اهمیت آن.
بیان انواع تعارض و ارائه رویکردهای متفاوت به تعارض.
ارائه نظریات موجود در ادبیات مدیریت تعارض.
بررسی نظریات کوانتومی جدید در حل تعارض.
تعیین سبک مدیریت تعارض هر یک از مدیران.
بیان فنون کاربردی تحول سازمان در جهت حل تعارض.
استفاده از مطالعات موردی برای ایجاد پیوند میان تئوری و کاربرد(تفسیر کاربردی نظریات).
استفاده از نظرات و تجربیات مدیران برای تبیین و حل موقعیت های تعارض با استفاده از تجربیات آنها و کمک به آنها در جهت حل بهینه مقوله تعارض و نحوه استفاده صحیح از نظریات تعارض

مدت دوره و تعداد جلسات:

مدت این دوره 16 ساعت می باشد که برگزاری آن به روش های زیر پیشنهاد می شود:

یک دوره 16 ساعته برای مدیران ارشد و میانی
یک دوره 16 ساعته برای کارکنان و کارشناسان