• تعریف بهره‌وری و تعالی سازمانی • اهمیت و مزایای بهره‌وری و تعالی سازمانی در بهبود عملکرد سازمان‌ها • معرفی مدل‌های مختلف تعالی سازمانی (مانند مدل EFQM، مدل Baldrige و ...) • تاریخچه و تکامل مدل‌های تعالی سازمانی • تاریخچه و اهمیت جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی • فرآیند ارزیابی و معیارهای جایزه ملی • معرفی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) • ساختار و اجزای مدل EFQM • اصول اساسی مدل EFQM و معیارهای ارزیابی آن • معیارهای رهبری، استراتژی، افراد، شراکت‌ها و منابع • معیارهای فرآیندها، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، و نتایج کلیدی عملکرد • مراحل و فرآیند درخواست برای جایزه EFQM • نحوه تهیه و ارائه مستندات مورد نیاز برای ارزیابی • نمونه‌های عملی از سازمان‌هایی که موفق به کسب جایزه EFQM شده‌اند • بررسی تجربیات و درس‌های آموخته شده از سازمان‌های موفق • آموزش و توسعه مهارت‌های ارزیابان مدل EFQM • برنامه‌های تربیتی و کارگاه‌های آموزشی برای ارزیابان • شناسایی و مدیریت چالش‌های پیاده‌سازی مدل EFQM • بهره‌برداری از فرصت‌های بهبود و نوآوری در فرآیندهای سازمانی • نوآوری‌ها و تحولات آینده در مدل‌های تعالی سازمانی • تأثیر فناوری‌های نوین بر بهره‌وری و تعالی سازمانی