• تعریف و اهمیت استانداردهای ISO 9000 • تاریخچه و تکامل ISO 9000 • اصول مدیریت کیفیت و هشت اصل مدیریت کیفیت • اصول اساسی مدیریت کیفیت • ارتباط QMS با سایر سیستم‌های مدیریت (مانند ISO 14001، ISO 45001) • مرور کلی بر ساختار استاندارد ISO 9001 • الزامات کلیدی ISO 9001 شامل: زمینه سازمان، رهبری، برنامه‌ریزی، پشتیبانی، عملیات، ارزیابی عملکرد، بهبود • شناسایی زمینه داخلی و خارجی سازمان • شناخت نیازها و انتظارات ذینفعان • تعیین دامنه سیستم مدیریت کیفیت • نقش و مسئولیت‌های مدیریت ارشد • تدوین و پیاده‌سازی سیاست‌های کیفیت • ایجاد و ارتقاء فرهنگ کیفیت در سازمان • تعیین اهداف کیفیت • مدیریت ریسک‌ها و فرصت‌ها • برنامه‌ریزی تغییرات در QMS • مدیریت منابع انسانی • زیرساخت‌ها و محیط کاری • آگاهی، آموزش و شایستگی کارکنان • مدیریت مستندات و اطلاعات • برنامه‌ریزی و کنترل عملیات • فرآیندهای مرتبط با مشتریان • طراحی و توسعه محصولات و خدمات • کنترل خرید و تامین‌کنندگان • تولید و ارائه خدمات • شناسایی و ردیابی محصولات • کنترل ناهنجاری‌ها و اقدامات اصلاحی • پایش، اندازه‌گیری و تحلیل داده‌ها • ارزیابی انطباق با الزامات ISO 9001 • بازنگری مدیریت • اصول بهبود مستمر • اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه • نوآوری و مدیریت تغییرات • برنامه‌ریزی و اجرای ممیزی‌های داخلی • آماده‌سازی برای ممیزی‌های خارجی • تحلیل نتایج ممیزی و اقدامات اصلاحی • ارتباطات داخلی و خارجی • مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت • مدیریت و کنترل مستندات و سوابق • بررسی مطالعات موردی از سازمان‌های موفق در پیاده‌سازی ISO 9001 • تحلیل تجربیات و درس‌های آموخته شده