• تعریف مذاکره تلفنی و اهمیت آن • ارتباط میان مذاکره تلفنی و تکنولوژی ارتباطات • اهداف و فواید استفاده از مذاکره تلفنی • بررسی هدف و اهداف مذاکره • تهیه مدارک و اطلاعات مورد نیاز • تنظیم زمان و مکان مناسب برای مذاکره • تنظیم و آماده‌سازی برای شروع مذاکره • استفاده از لحن صحبت و صدا مناسب • ایجاد تماس اولیه موثر و دوستانه • تعیین نقش و مسئولیت‌ها در مذاکره • ارائه پیشنهادات و اطلاعات به طور موثر • مدیریت تعارضات و نظرات متضاد • تنظیم و مدیریت زمان صحبت‌ها • ایجاد برنامه زمانی مذاکره • استفاده از ساختار زمانی مناسب برای مذاکره • استفاده از ویژگی‌های تلفن همراه و تلفن‌های هوشمند • استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای تلفن کاربردی • مدیریت و ذخیره سازی اطلاعات مهم مذاکره • تکنیک‌های شنیداری فعال و توجه به جزئیات • درک پیام‌های کلامی و غیرکلامی • تفسیر صحیح و بازخورد به موقع • اهمیت بازخورد در مذاکره تلفنی • نحوه ارائه بازخورد موثر به طرفین مذاکره • بهبود مذاکرات آینده از طریق بازخورد • نگارش پیشنهادات و تایید نامه‌ها • استفاده از زبان مناسب و توضیحات دقیق • ارسال اطلاعات و مدارک مورد نیاز به صورت موثر • مدیریت تعارضات و رفع اختلاف‌ها • تقویت همکاری و مذاکره به شکل سازنده • حل تعارضات به طور مشترک و توافق بر روی راه‌حل‌ها