-
مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان برمبنای استاندارد بین المللی ISO 10002
- دسته‌بندی: مدیریتی
-
مدرس: اساتید منتخب
- کد دوره: 163
- نوع دوره: مهارت محور
- مدت استاندارد دوره: 16 ساعت
- سفارش این دوره
.
• معرفی استاندارد ISO 10002 و اهمیت آن در مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان • تأثیر مثبت مدیریت موثر شکایات بر رضایت و اعتماد مشتریان • تعریف شکایت و اهمیت تفاوت آن با بازخورد • مفهوم و نیاز به مدیریت شکایات به شیوه‌ای سازمانی • ساختار عمومی استاندارد و راهنمایی‌های ارائه شده برای مدیریت شکایات • مراحل و فرآیندهای اصلی در استاندارد برای رسیدگی به شکایات مشتریان • مراحل اجرایی برای پیاده‌سازی استاندارد در سازمان • نقش و تعیین مسئولیت‌ها در فرآیند رسیدگی به شکایات • روش‌های شناسایی، ثبت و طبقه‌بندی شکایات • ایجاد سیستم گزارش‌دهی موثر برای شکایات • تحلیل علت شکایات و شناسایی مشکلات محتمل • استفاده از ابزارها و روش‌های بهینه‌سازی فرآیندها برای پیشگیری از تکرار شکایات • ارائه تدابیر اصلاحی فوری و پیشنهادات بهبود به مشتریان • تعیین و اجرای اقدامات تصحیحی برای جلوگیری از تکرار مشکلات • ارزیابی پایداری و کارایی سیستم مدیریت شکایات • نظارت مستمر و بهبود مداوم فرآیندها بر اساس بازخورد مشتریان • تأثیر مثبت استفاده از استاندارد بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان • ارزیابی بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در مدیریت شکایات
گواهینامه‌ای برای این دوره ثبت نشده است ...