• معرفی استاندارد ISO 10004 و اهمیت آن در مدیریت رضایت مشتریان • تأثیر مدیریت موثر رضایت مشتری بر بهبود عملکرد سازمان • تعریف رضایت مشتری و نیاز به اندازه‌گیری آن • اهمیت تفاوت رضایت مشتری و خدمات پس از فروش • ساختار عمومی استاندارد و راهنمایی‌های ارائه شده برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان • مراحل و فرآیندهای اصلی در استاندارد برای پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان • مراحل اجرایی برای پیاده‌سازی استاندارد در سازمان • نقش و تعیین مسئولیت‌ها در فرآیند پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان • انواع معیارها و شاخص‌های استفاده شده برای اندازه‌گیری رضایت مشتری • مهارت‌ها و فنون مورد نیاز برای تحلیل و تفسیر داده‌های به دست آمده • روش‌های تحلیل داده‌ها و ارزیابی نتایج به دست آمده از اندازه‌گیری رضایت مشتری • استفاده از ابزارها و تکنیک‌های بهینه‌سازی برای بهبود عملکرد و رضایت مشتریان • ارائه تدابیر اصلاحی فوری و پیشنهادات بهبود بر اساس نتایج به دست آمده • تعیین و اجرای اقدامات تصحیحی برای بهبود مستمر عملکرد سازمان • ارزیابی پایداری و کارایی سیستم مدیریت رضایت مشتری • نظارت مستمر بر فرآیندها و بهبود مستمر بر اساس بازخورد مشتریان • تأثیر مثبت استفاده از استاندارد بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان • ارزیابی بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در مدیریت رضایت مشتری