<p>تعریف مفهوم مدیریت ارتباط با مشتري<br />تعریف مشتري و انواع آن<br />مراحل طراحی و تدوین استراتژي مدیریت ارتباط با مشتري<br />و انواع آن CRM • معماري<br />تعریف خلق ارزش براي مشتري<br />شاخصهاي خلق ارزش آفرینی<br />شاخصهاي طبقه بندي و ارزش گذاري مشتریان<br />معرفی مدل گارتنر براي پیاده سازي مدیریت ارتباط با مشتري<br />مراحل پیاده سازي مدیریت ارتباط با مشتري در سازمانها</p>

برای همه شرکت کنندگان در این دوره گواهینامه مرکز مهارت اوج صادر خواهد شد.

امکان ارائه گواهینامه های بین المللی (MPT و ANCCP) با هزینه مجزا وجود دارد.