• تعریف و اهمیت مدیریت تعارض در سازمان‌ها • تأثیرات مثبت و منفی تعارض بر عملکرد سازمانی • اهمیت حل تعارضات به شیوه موثر و حرفه‌ای • انواع تعارضات در محیط کار • روش‌های شناسایی و ارزیابی تعارضات • ارتباط بین تعارضات شخصی و تعارضات سازمانی • عوامل شخصیتی و رفتاری • مشکلات سازمانی و ساختاری • عوامل محیطی و فرهنگی • استراتژی‌های پیشگیری از تعارضات • راهکارهای اصلاح ساختار سازمانی • توسعه مهارت‌های ارتباطی و حل تعارض • مذاکره و توافق • مشورت و راهنمایی • استفاده از میانجی‌گری و داوری • تأثیرات منفی بر روابط کاری • کاهش میزان رضایت کارکنان و افزایش نرخ نقض قراردادهای کاری • تأثیرات مالی و عملکردی سازمان • تعارضات میان نسلی • مدیریت تعارضات در مواقع تغییرات سازمانی • تعامل با افراد دارای مهارت‌های متفاوت • مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی • مهارت در مذاکره و حل تعارض • توسعه انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت تغییرات