• تعریف مذاکره در فروش و اهمیت آن در موفقیت تجاری. • تفاوت بین فروش مذاکره‌ای و استراتژی‌های فروش سنتی. • شناخت طرفین: تحلیل نیازها، مشکلات و اهداف طرفین در مذاکرات. • مهارت‌های ارتباطی و بینش در مذاکرات. • آماده‌سازی قبل از مذاکره: تحقیقات، تهیه نقاط قوت و ضعف. • ارتباط و برقراری ارتباط با مشتری: روش‌های موثر برای برقراری ارتباط و ایجاد اعتماد. • پیشنهاد و مذاکره: استراتژی‌های پیشنهاد و تحلیل جوانب مختلف مذاکره. • تعیین معیارهای قابل قبول و نقاط مذاکره. • استفاده از تکنیک‌های مذاکره مانند BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) و تکنیک‌های تعیین قیمت. • شناسایی و مدیریت مشکلات ممکن در طول مذاکره. • راهکارهای مقابله با تنش‌ها و مواجهه با موضوعات دشوار. • بررسی نتایج و ارزیابی مذاکرات. • استخراج درس‌های یادگیری برای مذاکرات آینده.