o اهمیت مهارت‌های ارتباط تلفنی در فروش و پشتیبانی o نقش ارتباط تلفنی در ایجاد تجربه مشتری مثبت o اهداف و فواید آموزش مهارت‌های ارتباط تلفنی برای پ رسنل‌های فروش و پشتیبانی o معرفی به تجهیزات و ابزارهای مورد استفاده در ارتباط تلفنی o آموزش استفاده از سیستم‌های تلفنی و نرم‌افزارهای مرتبط o ایجاد اولین تماس: روش‌ها و تکنیک‌های موثر برای آغاز مکالمه o مهارت‌های گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتریان o استفاده از زبان بدن و صدا در تلفن‌گویی o مدیریت زمان و تعامل مؤثر در طول مکالمات تلفنی o حل مشکلات در طول مکالمات تلفنی o مواجهه با مشتریان مستعد انتقاد و رضایت o مدیریت مکالمات با مشتریان ناراحت یا متمرد o تبدیل انتقادها به فرصت‌های بهبود خدمات o معرفی محصولات و خدمات به شیوه‌های موثر o ایجاد استدلال‌های قوی و قابل قبول برای مشتریان o ثبت و ثبت نتایج مکالمات تلفنی o ارائه بازخورد به تیم و بهبود مستمر مهارت‌های ارتباط تلفنی o استفاده از سیستم‌های CRM برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری o نقش رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای دیجیتال در تعامل با مشتریان